2026年10月1日
ショーワグローブ株式会社
代表取締役社長
田中 祐一朗
- 1.はじめに
- 私たちショーワグローブ株式会社は、「世界中の手を守り、安心と安全をお届けすることで社会に貢献する」ことを理念に掲げ、お客様に高品質な製品とサービスを提供することに努めております。お客様からの貴重なご意見やご要望には真摯に耳を傾け、より良い製品開発とサービス向上に活かしてまいります。
しかしながら、近年、お客様からのご意見やご要望の中には、従業員の人格や尊厳を傷つけ、心身の健康や就業環境を著しく害する「カスタマーハラスメント」に該当する行為が見受けられることがあります。
従業員が安心して、心身ともに健康で働くことのできる職場環境を構築することは、私たちが今後もお客様のご期待に応え、より高品質な製品とサービスを提供し続けるために極めて重要な要素であると考えております。そのため、ショーワグローブ株式会社は、従業員の人権を尊重し、健全な就業環境を確保する目的で、本「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。 - 2.対象範囲
- 本方針における「お客様」とは、当社製品・サービスをご利用いただく個人のお客様のみならず、お取引先等のビジネスパートナーの皆様も含みます。
- 3.カスタマーハラスメントの定義
- ショーワグローブ株式会社は、カスタマーハラスメントを以下の通り定義いたします。
「お客様からのご意見やご要望に関する言動のうち、該当する要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段、行動や態度が社会通念上不相当なもので、従業員の就業環境が害されるもの」
この定義は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいて策定されています。 - 4.対象となる行為
- 当社がカスタマーハラスメントの対象と考える具体的な行為は以下の通りです。なお、以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。
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身体的・精神的な攻撃、暴言、誹謗中傷 ・ 暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷、人格を否定する言動
・ SNSやインターネット上での誹謗中傷、事実ではないことや、事実を誇張した虚偽を含んだ内容の流布威圧的・脅迫的な言動 ・ 恫喝、罵声、怒声、脅迫的な言動
・ 「物を壊す」、「殺す」といった、危害を加えることの告知
・ SNSやマスコミへの暴露・投稿の示唆過剰または不合理な要求 ・ 合理性のない金品の要求、補償の要求、製品交換の要求
・ 合理性のない特別扱いの要求、優位な立場にいることを利用した特別な対応の要求
・ 従業員の解雇や懲戒等の人事に関する要求
・ 従業員への処罰の要求や特定の従業員への対応の強要
・ 土下座などの過度な謝罪の要求
・ 当社が提供していないサービス、提供不能なサービス、制度上対応できないことの要求継続的な（繰り返される）執拗な言動・拘束的な行動 ・ 長時間の拘束、業務時間外の拘束、合理性のない場所への呼び出し
・ 何度も同じ説明や謝罪をさせる行為
・ 度重なる電話・メール
・ 要求が通らない場合に、言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為、同じ質問を繰り返し、対応のミスが出たところを責める行為
・ 一方的に落ち度を責める行為、当初の話からのすり替えたり、執拗に責め立てる行為業務妨害行為 ・ 業務スペースへの立ち入り、許可を得ていない会社建物内への立入り
・ 通常営業に支障をきたす行為（長時間の居座り、他のお客様への迷惑行為など）その他ハラスメント行為 ・ 盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑わいな言動、セクシュアルハラスメント
・ プライバシーを侵害する行為、従業員を無断で撮影・録画・録音する行為
・ 会社・社員の信用を棄損させる行為
・ 従業員を欺く行為 - 5.カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに該当する事案が生じた場合、当社は以下の通り対応いたします。
- 【社内への対応】
• カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法について、従業員への教育を実施いたします。
• 相談体制として、ハラスメント社内相談窓口が迅速に対応いたします。
• カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先に努めます。
• より適切な対応を実施するため、弁護士や警察などの外部専門家と連携いたします。 - 【社外への対応】
• カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、より良い関係の構築に努めるとともに、合理的な解決に向けた理性的な話し合いを求めます。
• 客観的な事実確認と適切な対応のため、通話内容の録音や面談内容の録画を行う場合がございます。
• 問題の言動が継続する場合、または悪質と判断した場合は、当社製品・サービスのご利用、またはお取引をお断りさせていただく場合がございます。
• 悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。 - 6.お客様へのお願い
- 多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社の商品・サービスをご利用いただいております。しかしながら、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応させていただきます。
ショーワグローブ株式会社は、今後もお客様との良好な関係を築き、より良い価値を提供できるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。